Thursday, November 11, 2010

上海印像—富足與貧窮

《一》

到郊區的風景區走走,回程上了一輛三輪車。架車的是和我年齡相仿的中年婦人,臉上有著農村婦女的滄桑。短短的往地鐵站的路上,她很熱心地帶著我觀賞路旁的風景,充當臨時導遊。經過比較特別的地方還會放慢或停下來好讓我多看兩眼。閒聊中得知,她來自安徽省,老家吃不上飯只好來城裡打工糊口。老公殘了,一家四口就靠她拉三輪車過日子。我真的感謝她給我帶來的溫暖,或許她完全沒有意識到。我問她有沒有考慮去我上車那裡的天主教堂,她說她已經是個受洗的基督徒,在家庭教會聚會。這就是我在中國遭遇的第一位地下教會的信徒。下車時我給她一張整鈔說不要找了,她驚訝地用家鄉話說“我的媽呀。。。”。我嘗試向她解釋其實她不曉得她給我的是錢所買不到的。


《二》

在兩個約會間,擱淺在上海最洋的浦東金橋的高級商場內閒逛殺時間。金橋是外僑的社區,就像國中有國,比台北的天母猶有過之。被一個禮品店吸引,裡面有各色配件外皮是精美雅緻的絲綢。價錢也還算可以負擔。反覆思量著要不要買來送人,買什麼,又想著這些東西的實用性,又怕買了才發現在廉價商場裡到處可以買到。也許是看我駐足時間稍長,漂亮又穿著專業的店員走過來很禮貌地問是不是要送禮,送給多大年紀的。她嘗試要幫我做決定,但看我自己都在困惑之中,就安靜地退回她的高雅的辦公桌。過不多時,我還在猶豫不決,這時我發現店裡面只有她和我兩人。她又向我走過來。我讚賞說東西實在是很漂亮,可我不知什麼合適。她的反應嚇了我一大跳:“我看是沒有一件合適。”然後就動作誇張地把我碰過的東西都拿出來再原樣放回去。我發現自己不受歡迎,正想著如何謝謝她的服務然後閃人。沒想到一會兒之後她倒是解了我的圍:“先生,你如果要買東西,可不可以快一點,我要去衛生間。”我趕忙連聲說“喔喔,對不起。。。”就奪們而出,大大地鬆了一口氣。


《三》

在上海所遇到的服務業從業人員普遍態度不怎麼樣,街上遇見的人也普遍不怎麼有幫助人的熱情。比如說,你要問路,很少有人會把所有的細節告訴你。大多是往那個方向一指,說從這裡走右轉。而且露出不想再被打攪的冷漠,讓你不好意思追問。有一次我問公安,反應也類似。就是在這樣的大環境中,偶爾遇到一個例外,就如同久旱見甘霖。這家叫做海底撈的火鍋店的服務員就很另類。我的桌子的服務員不但是笑容可掬,服務無微不至,還主動和客人聊天,也很大方地分享她個人的事和一些想法。已經工作了十個鐘頭了,仍然渾身是勁,到那裡都是用跑的。她的待遇是每月1600人民幣,一週工作六天,每天工作12小時。她最大的特點就是讓你感覺她非常喜愛這份工作,而且很想把她的喜樂和你分享。事後才知道也不只是我,許多同事都有類似的經驗。我們都很想知道這家店的老板有什麼秘訣。其實這家店已經成為商學院的研究對象:http://big5.cctv.com/gate/big5/space.tv.cctv.com/article/ARTI1249979985724112