《一》
到郊區的風景區走走，回程上了一輛三輪車。架車的是和我年齡相仿的中年婦人，臉上有著農村婦女的滄桑。短短的往地鐵站的路上，她很熱心地帶著我觀賞路旁的風景，充當臨時導遊。經過比較特別的地方還會放慢或停下來好讓我多看兩眼。閒聊中得知，她來自安徽省，老家吃不上飯只好來城裡打工糊口。老公殘了，一家四口就靠她拉三輪車過日子。我真的感謝她給我帶來的溫暖，或許她完全沒有意識到。我問她有沒有考慮去我上車那裡的天主教堂，她說她已經是個受洗的基督徒，在家庭教會聚會。這就是我在中國遭遇的第一位地下教會的信徒。下車時我給她一張整鈔說不要找了，她驚訝地用家鄉話說“我的媽呀。。。”。我嘗試向她解釋其實她不曉得她給我的是錢所買不到的。
《二》
在兩個約會間，擱淺在上海最洋的浦東金橋的高級商場內閒逛殺時間。金橋是外僑的社區，就像國中有國，比台北的天母猶有過之。被一個禮品店吸引，裡面有各色配件外皮是精美雅緻的絲綢。價錢也還算可以負擔。反覆思量著要不要買來送人，買什麼，又想著這些東西的實用性，又怕買了才發現在廉價商場裡到處可以買到。也許是看我駐足時間稍長，漂亮又穿著專業的店員走過來很禮貌地問是不是要送禮，送給多大年紀的。她嘗試要幫我做決定，但看我自己都在困惑之中，就安靜地退回她的高雅的辦公桌。過不多時，我還在猶豫不決，這時我發現店裡面只有她和我兩人。她又向我走過來。我讚賞說東西實在是很漂亮，可我不知什麼合適。她的反應嚇了我一大跳：“我看是沒有一件合適。”然後就動作誇張地把我碰過的東西都拿出來再原樣放回去。我發現自己不受歡迎，正想著如何謝謝她的服務然後閃人。沒想到一會兒之後她倒是解了我的圍：“先生，你如果要買東西，可不可以快一點，我要去衛生間。”我趕忙連聲說“喔喔，對不起。。。”就奪們而出，大大地鬆了一口氣。
《三》
在上海所遇到的服務業從業人員普遍態度不怎麼樣，街上遇見的人也普遍不怎麼有幫助人的熱情。比如說，你要問路，很少有人會把所有的細節告訴你。大多是往那個方向一指，說從這裡走右轉。而且露出不想再被打攪的冷漠，讓你不好意思追問。有一次我問公安，反應也類似。就是在這樣的大環境中，偶爾遇到一個例外，就如同久旱見甘霖。這家叫做海底撈的火鍋店的服務員就很另類。我的桌子的服務員不但是笑容可掬，服務無微不至，還主動和客人聊天，也很大方地分享她個人的事和一些想法。已經工作了十個鐘頭了，仍然渾身是勁，到那裡都是用跑的。她的待遇是每月1600人民幣，一週工作六天，每天工作12小時。她最大的特點就是讓你感覺她非常喜愛這份工作，而且很想把她的喜樂和你分享。事後才知道也不只是我，許多同事都有類似的經驗。我們都很想知道這家店的老板有什麼秘訣。其實這家店已經成為商學院的研究對象：http://big5.cctv.com/gate/big5/space.tv.cctv.com/article/ARTI1249979985724112。
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